Eero, Targetorin asiakkuuspäällikkö ja pitkäaikainen työntekijä, kertoo tarinansa urastaan yrityksessä. Hänen tarinansa kertoo sitoutumisesta, kehityksestä ja asiakaslähtöisyydestä.
Eero löysi tiensä Targetorille vuonna 2013, kun hän oli aloittamassa markkinoinnin gradun tekemistä. Proffan kautta hän pääsi tutustumaan Targetorin silloiseen toimitusjohtajaan, joka tarjosi mahdollisuuden tehdä gradua Targetorille. Gradunsa myötä Eero toi mukanaan arvokasta tietoa asiakkaiden roolista ja näkökulmasta, mikä vaikutti myös Targetorin strategiaan. Tästä alkoi Eeron tie Targetorilla, joka on ollut täynnä vastuuta, oppimista ja kehittymistä.
Kahviteltiin Targetorin tyyppien kanssa, katsottiin alkukantaista strategiakarttaa ja sovittiin että aletaan hommiin. Sitten olin hetken harjoittelijana ja osa-aikaisena, kunnes sain gradun ja muut opinnot maaliin. Gradun merkittävin tulos oli se, että asiakkaista pitää heti prosessin alkuvaiheessa pitää huolta, ja sitä näkökulmaa Targetor on noudattanutkin vahvasti! Aloitin kokoaikaisena sitten kesällä 2014.
Vahvat asiakassuhteet
Eero on nähnyt alusta asti asiakassuhteiden tärkeyden Targetorilla. Hän pyrkii tarjoamaan parasta mahdollista palvelua, ja nämä ponnistelut tunnustetaan helposti asiakkaiden taholta, jotka jatkuvasti ylistävät päivittäin saamaansa tuen tasoa. Tämä on luonnollisesti helpottanut vahvojen asiakassuhteiden rakentamista.
Minulla on vahva asiakaspalvelutausta ja olen lähtenyt aina siitä, että keltään muulta ei saa yhtä hyvää palvelua kuin meiltä. Tämän vuoksi vuosien aikana olen luonut läheisen ja luottavan suhteen useamman asiakkaamme kanssa.
Eero korostaa myös asiakaslähtöisyyttä yrityskulttuurissa. He kuuntelevat asiakkaita tarkasti ja reagoivat nopeasti heidän palautteeseensa parantaakseen palveluitaan entisestään. Tämä avoimuus ja jatkuva kehitys tekevät Targetorista ainutlaatuisen ja asiakaslähtöisen yrityksen.
Tällaiset vahvat asiakassuhteet tarkoittavat, että Eero pystyy osallistamaan asiakkaat uusiin innovaatioihin ja käymään avoimesti läpi tuotepäivityksiä ja uusia ominaisuuksia nykyisten käyttäjien kanssa sekä luomaan yhdessä merkityksellisiä parannuksia ohjelmaan ja toimintaan. Samoin vuosien varrella hankittu asiantuntemus tarkoittaa, että hänellä on ainutlaatuinen kyky jakaa parhaita käytäntöjä ja varmistaa, että jokainen käyttäjä saa parhaan mahdollisen hyödyn työkalusta. Eero kuitenkin antaa kunnian Targetorin asiakkaille heidän olennaisesta roolistaan yrityksen viime vuosien innovaatioissa ja kasvussa.
Todella suuri osa järjestelmiemme nykyisistä ominaisuuksista on luotu asiakaspalautteen perusteella, eli asiakkaan kuuntelu on ollut äärimmäisen tärkeää meille.
Se merkittävä muutos, mikä on tapahtunut 2014 vuoden alun ja nykyhetken välillä esimerkiksi meidän raporteissamme, on pääosin asiakkaitten hyvän palautteen ja kehitysehdotusten sekä meidän kovan työn ja järjestelmällisyyden tulosta.
Valoisa tulevaisuus edessä
Kuten voi arvatakin, tulevaisuus on yhtä keskittynyt asiakkaaseen ja Eeron tulevaisuuden näkemys Targetorilla on selkeä: yrityksen tulee jatkaa tuotteiden ja palveluiden monipuolistamista tarjoamalla asiakkaille parhaan mahdollisen työkalun juuri heidän seurantoihinsa ja raportointiprosesseihin. Eeron rooli tässä on selkeä ja tärkeä, sillä hän työskentelee etulinjassa jatkaakseen parhaan palvelun tarjoamista asiakkaille samalla varmistaen tulevan menestyksen ja uudet mahdollisuudet koko yritykselle.
Pitää jatkaa samalla asenteella, kun tähänkin asti, eli olla kiinnostunut asiakkaiden tekemisistä ja tarpeista (vaikka ne ehkä poikkeaisivatkin nykyisestä konsensuksesta), sekä seurata erilaisia maailmanlaajuisia trendejä.
Lyhyellä aikavälillä Eero odottaa myös vähemmän työhön keskittyvää haastetta, mutta yhtä tärkeää, tutkien uusia lounasravintoloita Hakaniemessä. Hiljattaisen muuton myötä Hakaniemeen, Eero ja kollegansa Senni ovat asettaneet tehtäväkseen testata jokaisen alueen lounasravintolan. Lopulta heillä pitäisi olla kattava lista parhaista paikoista lounaalle.
Tarkoitus olisi käydä Hakaniemen läheisyydessä jokaisessa lounaspaikassa Sennin kanssa ja tehdä niistä arvioinnit Exceliin.
