Artikkelit

Toimitusjohtaja Jyri – polku menestykseen pienemmän yrityksen johdossa

, ,

Jyri, Targetorin toimitusjohtaja, on kokenut uransa aikana monenlaista, mutta löytänyt uuden suunnan pienemmän yrityksen johtamisessa. Hän jakoi tarinansa ja näkemyksensä urastaan sekä yrityksen kehityksestä.

Lähtöisin Etelä-Suomesta, mutta toiminut jo yli kolmekymmentä vuotta Oulun suunnalla, Jyri löysi tiensä Targetorille vuonna 2015. Hänen taustansa käsittää työskentelyn suurissa yrityksissä teollisuuden, kaupan ja palveluiden alalla. Kuitenkin tuntui siltä, että oli aika kokeilla jotain uutta.

”Olin ollut pitkään varsin suurissa yrityksissä teollisuuden, kaupan ja palveluiden alalla. Alkoi tuntua siltä, että haluan kokeilla pienemmän yrityksen vetämistä ja mielellään osakkaana. Tällainen mahdollisuus avautui reilut kahdeksan vuotta sitten. Mikä parasta, mielenkiintoisella toimialalla ja tietotekniikkaan voimakkaasti liittyen – se on ollut jonkinlainen intohimo jo kolmatta vuosikymmentä.”

Kasvava tiimi ja asiakaspalvelun ydinarvot

Toimitusjohtajana Jyri on nähnyt yrityksen kasvun ja kehityksen vuosien varrella. Viimeisen vuoden aikana tiimiin on liittynyt kaksi uutta jäsentä, mikä avaa uusia mahdollisuuksia yrityksen toiminnalle.

”Upeaa on se, että olemme päässeet kasvattamaan tiimiämme kahdella uudella kollegalla. Tavoitteenamme on, että hieman suuremmilla resursseilla pääsemme palvelemaan entistä suurempaa määrää asiakkaita ja entistä paremmin.”

Asiakaspalvelu on aina ollut Targetorin toiminnan keskiössä, ja sen tasoa aina pidetään korkealla. Jyri painottaa asiakastyytyväisyyden merkitystä.

”Parhaat muistot varmaan liittyvät asiakkailta saatuihin kiitoksiin ja positiivisiin palautteisiin. Olemme pyrkineet olemaan asiakaspalvelussa poikkeuksellisen hyviä, ja vaikkei sitä kiitosta mitenkään tietenkään odota, on aina mukava kuulla, kun ollaan onnistuttu.”

Jatkuva kehitys ja asiakaskeskeisyys

Tulevaisuus tuo mukanaan jatkuvaa asiakasläheisyyttä ja kehitystä. Tavoitteena on kasvattaa asiakaskuntaa ja tarjota entistä enemmän ratkaisuja niin nykyisille asiakkaille kuin uusille potentiaalisille asiakkaille. Jyri näkee, että panostukset kasvuun viimeisen vuoden aikana ja Targetorin järjestelmän räätälöityvät ominaisuudet tuovat mahdollisuuksia vielä kattavammalle ja uusille palveluille. Tämä vuosi merkitsee laajaa kehitystä ja jatkuvaa tehokasta asiakaspalvelua.

”Alustallamme voidaan ratkaista varsin laajasti erilaisia seurantaan ja raportointiin liittyviä tarpeita. Kehitämme tuotevalikoimaamme jatkuvasti siten, että pystymme palvelemaan yhä laajempaa asiakaskuntaa ja yhä laajempiin tarpeisiin. Näistä lisää myöhemmin vuoden kuluessa.”

Jyrille on ollut tärkeää rakentaa sekä vahvoja asiakassuhteita että yhteisön asiakkaiden kanssa. Jyri pyrkii pitkäaikaiseen yhteistyöhön Targetorin asiakkaiden kanssa, missä yksi tavoite on löytää uusia kehitysideoita, jotka parantavat ja tehostavat järjestelmän käyttöä. Tällä toiminnalla on helppo huomata yhteistyön arvokkaan vaikutuksen tekemiseen.

”Meillä on varsin tiiviit suhteet pääkäyttäjiimme, ja kuuntelemme jatkuvasti heidän suunnaltaan tulevia kehitysideoita. Ne voivat liittyä käyttötarpeisiin tai tuoteominaisuuksiin hyvin monipuolisesti. Niitä viedään tuotekehitykseen säännöllisesti – tavoitteenamme on, että tuotteemme tarjoavat ratkaisun johonkin asiakkaan tarpeeseen.

Hyvä esimerkki tällaisesta on mahdollisuus tuoda järjestelmään massana talouslukuja. Tällä on pystytty säästämään aikaa ja vaivaa asiakkailtamme tuoden tehoa työskentelyyn.”

Yhteinen visio ja yrityskulttuurin merkitys

Jyri korostaa myös yhteisen vision ja yrityskulttuurin arvon ja merkityksen Targetorilla. Vahvoihin asiakassuhteisiin perustuva yrityskulttuuri on ollut myös merkittävää vahvistaen asiakaspalveluhengen tiimissä.

”Meillä on pitkään ollut jaettu ajatus siitä, että palvelumme pitää erottua niin ripeydeltään kuin laadultaankin alalla. Uskon, että olemme onnistuneet siinä hyvin tässä vuosien varrella, ja on mukava huomata, että samanlainen henki on heti löytynyt myös uusille kollegoillemme.”

Jyrin tarina kertoo siitä, miten asiakaskeskeisyys, jatkuva kehitys ja tiivis tiimityö voivat viedä yrityksen menestykseen ja uusiin korkeuksiin.

/by

Asiakkuuspäällikkö Eero – ura täynnä vastuuta, oppimista ja kehittymistä

, , ,

Eero, Targetorin asiakkuuspäällikkö ja pitkäaikainen työntekijä, kertoo tarinansa urastaan yrityksessä. Hänen tarinansa kertoo sitoutumisesta, kehityksestä ja asiakaslähtöisyydestä.

Eero löysi tiensä Targetorille vuonna 2013, kun hän oli aloittamassa markkinoinnin gradun tekemistä. Proffan kautta hän pääsi tutustumaan Targetorin silloiseen toimitusjohtajaan, joka tarjosi mahdollisuuden tehdä gradua Targetorille. Gradunsa myötä Eero toi mukanaan arvokasta tietoa asiakkaiden roolista ja näkökulmasta, mikä vaikutti myös Targetorin strategiaan. Tästä alkoi Eeron tie Targetorilla, joka on ollut täynnä vastuuta, oppimista ja kehittymistä.

Kahviteltiin Targetorin tyyppien kanssa, katsottiin alkukantaista strategiakarttaa ja sovittiin että aletaan hommiin. Sitten olin hetken harjoittelijana ja osa-aikaisena, kunnes sain gradun ja muut opinnot maaliin. Gradun merkittävin tulos oli se, että asiakkaista pitää heti prosessin alkuvaiheessa pitää huolta, ja sitä näkökulmaa Targetor on noudattanutkin vahvasti! Aloitin kokoaikaisena sitten kesällä 2014.

Vahvat asiakassuhteet

Eero on nähnyt alusta asti asiakassuhteiden tärkeyden Targetorilla. Hän pyrkii tarjoamaan parasta mahdollista palvelua, ja nämä ponnistelut tunnustetaan helposti asiakkaiden taholta, jotka jatkuvasti ylistävät päivittäin saamaansa tuen tasoa. Tämä on luonnollisesti helpottanut vahvojen asiakassuhteiden rakentamista.

Minulla on vahva asiakaspalvelutausta ja olen lähtenyt aina siitä, että keltään muulta ei saa yhtä hyvää palvelua kuin meiltä. Tämän vuoksi vuosien aikana olen luonut läheisen ja luottavan suhteen useamman asiakkaamme kanssa.

Eero korostaa myös asiakaslähtöisyyttä yrityskulttuurissa. He kuuntelevat asiakkaita tarkasti ja reagoivat nopeasti heidän palautteeseensa parantaakseen palveluitaan entisestään. Tämä avoimuus ja jatkuva kehitys tekevät Targetorista ainutlaatuisen ja asiakaslähtöisen yrityksen.

Tällaiset vahvat asiakassuhteet tarkoittavat, että Eero pystyy osallistamaan asiakkaat uusiin innovaatioihin ja käymään avoimesti läpi tuotepäivityksiä ja uusia ominaisuuksia nykyisten käyttäjien kanssa sekä luomaan yhdessä merkityksellisiä parannuksia ohjelmaan ja toimintaan. Samoin vuosien varrella hankittu asiantuntemus tarkoittaa, että hänellä on ainutlaatuinen kyky jakaa parhaita käytäntöjä ja varmistaa, että jokainen käyttäjä saa parhaan mahdollisen hyödyn työkalusta. Eero kuitenkin antaa kunnian Targetorin asiakkaille heidän olennaisesta roolistaan yrityksen viime vuosien innovaatioissa ja kasvussa.

Todella suuri osa järjestelmiemme nykyisistä ominaisuuksista on luotu asiakaspalautteen perusteella, eli asiakkaan kuuntelu on ollut äärimmäisen tärkeää meille.

Se merkittävä muutos, mikä on tapahtunut 2014 vuoden alun ja nykyhetken välillä esimerkiksi meidän raporteissamme, on pääosin asiakkaitten hyvän palautteen ja kehitysehdotusten sekä meidän kovan työn ja järjestelmällisyyden tulosta.

Valoisa tulevaisuus edessä

Kuten voi arvatakin, tulevaisuus on yhtä keskittynyt asiakkaaseen ja Eeron tulevaisuuden näkemys Targetorilla on selkeä: yrityksen tulee jatkaa tuotteiden ja palveluiden monipuolistamista tarjoamalla asiakkaille parhaan mahdollisen työkalun juuri heidän seurantoihinsa ja raportointiprosesseihin. Eeron rooli tässä on selkeä ja tärkeä, sillä hän työskentelee etulinjassa jatkaakseen parhaan palvelun tarjoamista asiakkaille samalla varmistaen tulevan menestyksen ja uudet mahdollisuudet koko yritykselle.

Pitää jatkaa samalla asenteella, kun tähänkin asti, eli olla kiinnostunut asiakkaiden tekemisistä ja tarpeista (vaikka ne ehkä poikkeaisivatkin nykyisestä konsensuksesta), sekä seurata erilaisia maailmanlaajuisia trendejä.

Lyhyellä aikavälillä Eero odottaa myös vähemmän työhön keskittyvää haastetta, mutta yhtä tärkeää, tutkien uusia lounasravintoloita Hakaniemessä. Hiljattaisen muuton myötä Hakaniemeen, Eero ja kollegansa Senni ovat asettaneet tehtäväkseen testata jokaisen alueen lounasravintolan. Lopulta heillä pitäisi olla kattava lista parhaista paikoista lounaalle.

Tarkoitus olisi käydä Hakaniemen läheisyydessä jokaisessa lounaspaikassa Sennin kanssa ja tehdä niistä arvioinnit Exceliin.

/by